دورة فن الإستماع الفعّال
نبذة عن الدورة
تُعتبر مهارة الاستماع الفعّال من المهارات الناعمة الضروريّة في حياتنا العمليّة والاجتماعيّة. نحن بحاجة إلى التواصل مع الآخرين باستمرار في حياتنا اليوميّة، وبما أن عمليّة التواصل هي محادثة بين طرفين، تتضمّن متحدثًا ومستمعًا، فإنّ عمليّة الاستماع تُعدّ جزءًا أساسيًا من هذا التواصل. في معظم الأحيان، يكون الفرق بين المستمع الجيد والمستمع الضعيف هو الفرق بين الفشل والنجاح.
في يومنا هذا، ومع سرعة الوتيرة وكثرة المُشتّتات من حولنا، يصبح من الضروري اكتساب وإتقان هذه المهارة لفهم ما يدور حولنا بشكل جيد، ولتعزيز القدرة على صعود السُلّم الوظيفي.
يستهدف هذا المساق الموظفين والمديرين الراغبين في تطوير مهاراتهم التواصلية، سواء مع زملائهم أو عملائهم.
مقدّمو البرنامج
أشرف الحموري:
مستشار إداري ومدرّب، لديه خبرة واسعة تمتد لأكثر من 35 عامًا في إدارة شركات من قطاعات مختلفة مثل مبيعات التجزئة ومبيعات الجملة والتوزيع بالإضافة لمبيعات الأسواق الحرّة في الأردن والخليج.
ماذا ستتعلم؟
- تحديد أهمية الاستماع الفعّال.
- بيان خطوات وعملية الاستماع الفعّال.
- تحديد الصفات المطلوبة في المستمع الجيد.
- تحديد العوائق الداخلية والخارجية التي تعيق الاستماع الفعّال.
- الربط بين الأسئلة الفعّالة والاستماع الفعّال.
- الربط بين قراءة لغة الجسد والاستماع الفعّال.
- استخدام السلوكيات الصحيحة لإتقان مهارة الاستماع الفعّال.
تفاصيل الدورة
- نوع البرنامج: برنامج تعلّم ذاتي، يمكنك البدء بالتعلّم الآن.
- المحتوى: متاح دائمًا.
- اختبارات: تحتوي الدورة على اختبارات تقييمية.
- الشهادة: شهادة إتمام من منصة إدراك.
المحتوى التعليمي
يتضمّن هذا المساق أربع وحدات تعليمية هي:
الوحدة الأولى: أهميّة الإستماع الفعّال
- شرح أهميّة مهارة الاستماع الفعّال في بيئة العمل وفوائد إتقانها.
- التطرّق إلى نموذج التواصل ودور التغذية الراجعة في إكمال حلقة التواصل.
الوحدة الثانية: أدوات الإستماع
- كيفية سير عمليّة الاستماع والأدوات المستخدمة فيها، مثل حواس السمع والبصر، بالإضافة إلى أدوات أخرى كالعاطفة والعقل.
- الصفات التي يتميّز بها المستمع الجيد.
الوحدة الثالثة: عوائق الإستماع الفعّال
- السلوكيات التي تعيق عمليّة الاستماع الفعّال، مثل إصدار الأحكام على المتحدث بناءً على لونه أو جنسه أو جنسيته.
- أثر الصور النمطيّة لدى المستمع في تشكيل عائق أمام الاستماع الفعّال.
- السلوكيات الأخرى مثل مقاطعة المتحدث، محاولة احتكار المحادثة، أو تغيير موضوع الحديث.
الوحدة الرابعة: كيف تصنع بيئة إستماع جيدة
- خلق بيئة استماع جيدة من خلال تفعيل عقلية الاستماع لدعم المتحدث وفهم مشاعره.
- قراءة لغة الجسد لفهم المعاني وراء الكلمات، سواء التي تم ذكرها خلال المحادثة أو لم يتم ذكرها.
- تقنيات عدّة تساهم في خلق بيئة استماع فعّال، مثل تقنية إعادة صياغة ما قاله المتحدث، وكيفية استخدام المقاطعة أحيانًا بشكل إيجابي.
- كيفية استخدام الأسئلة الفعّالة لإثراء المحادثة.
عن منصة إدراك
إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs). تم تأسيس إدراك بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود والمساعي للمساهمة في وضع العالم العربي في المقدمة في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب.
- شراكة عالمية: تعمل إدراك بالشراكة مع edX وهي إحدى المنصات التعليمية الإلكترونية الأولى على مستوى العالم والتابعة لجامعة هارفرد الأميركية ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.
- أهداف المنصة: توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية.
- مميزات إضافية: توفر إدراك فرصة الإلتحاق بمساقات متنوعة وعلى كافة المستويات لجميع الناطقين باللغة العربية وبشكل مجاني. كما يمكن للمتعلمين الحصول على شهادات إتمام المساقات بشكل إلكتروني.
كيفية التسجيل
للتسجيل في الدورة، قم بزيارة الرابط التالي: رابط التسجيل .
انضم لقناتنا علي الواتساب
انضم لقناتنا علي التليجرام
آخر موعد للتقديم
- مفتوح دائمًا.